Entre automação e humanização no uso de tecnologia em Unidades Básicas de Saúde

Descrição

Esta proposta de extensão enfrenta um problema recorrente em UBS, falhas de comunicação e acesso a informações. Esses problemas são agravados pois os usuários, em geral são grupos vulneráveis, e está alinhado à agenda recente do SUS Digital. Fundamentada na literatura de saúde digital, difusão de inovações, usabilidade e governança de dados, a iniciativa integra tecnologias acessíveis (chatbot com WhatsApp), buscando informar sobre horários, documentos, vacinas e fluxos, desafogando recepção e ACS para atividades de maior valor. Envolve formação acadêmica prática (design thinking, mapeamento de processos, personas, prototipagem no/low-code, testes de usabilidade) e pesquisa aplicada no PPGA/UNIR, conectando gestão, inovação e políticas públicas sob LGPD. Objetiva desenvolver, testar e validar um protótipo de chatbot para a UBS Três Marias, aferindo percepção e propensão de uso de colaboradores e usuários e promovendo debate crítico sobre os limites da automação. A metodologia combina surveys e entrevistas, construção de personas, avaliação de aceitação (Likert), prototipagem ágil e testes progressivos com SUS como referência, usando métricas como SUS Scale, tempo de resposta e satisfação. Espera-se diagnóstico robusto, protótipo funcional integrado ao WhatsApp com fluxos essenciais, ganhos de eficiência e clareza informacional, redução de deslocamentos e filas, e melhor alocação do trabalho das equipes. Como produtos educacionais e científicos, prevê oficinas de devolutiva, relatórios, artigos e apresentações, reforçando o papel social da UNIR e posicionando Rondônia como polo de inovação em saúde digital, com impactos imediatos e de longo prazo na equidade de acesso e na qualidade do cuidado.