IFFLOW: Desenvolvimento e Avaliação Empírica de um Sistema Web para a Padronização de Processos Administrativos no IFAM

Descrição

Este projeto propõe o desenvolvimento e a avaliação empírica do IFFLOW, um sistema web voltado à padronização e orientação de processos administrativos em instituições públicas, com aplicação no Instituto Federal do Amazonas (IFAM). A pesquisa insere-se no contexto da Engenharia de Software Experimental e Sistemas de Informação, buscando investigar o impacto de soluções digitais na melhoria da eficiência operacional, redução de erros processuais e experiência dos usuários. A metodologia adotada combina desenvolvimento iterativo do sistema com um experimento controlado envolvendo servidores da Pró-Reitoria de Administração (PROAD). Serão comparados dois cenários: o método tradicional de consulta a processos (baseado em manuais e orientações informais) e o uso do IFFLOW. A avaliação considerará métricas quantitativas, como tempo de execução de tarefas e taxa de erros, além de instrumentos validados de usabilidade, como o System Usability Scale (SUS), complementados por dados qualitativos coletados por meio de entrevistas. Espera-se, como resultados, evidenciar empiricamente os benefícios do uso do sistema na padronização de processos administrativos, contribuindo para a literatura de Engenharia de Software e Sistemas de Informação, além de gerar um artefato tecnológico aplicável ao contexto institucional e potencialmente escalável para outras instituições públicas.