SERVIÇOS HABILITADOS POR INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL E BEM-ESTAR DO CONSUMIDOR: UMA REVISÃO SISTEMÁTICA DA LITERATURA

Descrição

As Inteligências Artificiais (IA) têm assumido papel cada mais relevante nas dinâmicas de mercado, especialmente sua influência nas estratégias de marketing, nos modelos de negócios, nos processos de vendas, nos serviços e nos comportamentos de consumo. No campo de estudos do comportamento do consumidor, a literatura evidencia que a IA tem sido capaz de melhorar a experiência de compra a partir do aumento do conhecimento das empresas sobre preferências e padrões de compra de seus clientes. Muito embora os serviços habilitados por IA estejam influenciando cada vez mais as experiências de consumo, o corpo teórico de conhecimento existente permanece fragmentado, sobretudo no que diz respeito à relação entre essas tecnologias e o bem-estar do consumidor. Este projeto tem por objetivo sistematizar pesquisas que examinaram a relação entre serviços habilitados por IA e o bem-estar do consumidor. Metodologicamente, utilizar-se-á uma abordagem híbrida, constituindo uma revisão baseada em domínio (Serviços, IA e Bem-estar do Consumidor), com aplicação de análise bibliométrica e uso de Framework. O uso do protocolo SPARS-4-SLR ajudará na sistematização de todo o procedural envolvendo o levantamento da literatura, sua organização e avaliação. O bem-estar é o foco do ODS 3 (Saúde e Bem-Estar), que se propõe a garantir uma vida saudável para todos. Neste sentido, a presente proposta de pesquisa se mostra relevante pelo potencial de implicações práticas. Ao compreender de que maneira e quais contextos os serviços suportados por IA influenciam o bem-estar do consumidor, os achados deste estudo poderão subsidiar decisões que reflitam no uso ético de tecnologias como agentes de IA, robôs e assistentes de voz inteligentes. Por meio da identificação, síntese e análise crítica da produção científica nos domínios IA e bem-estar do consumidor, os resultados desta pesquisa poderão contribuir para um melhor entendimento das implicações inerentes a este fenômeno, direcionar estudos futuros e até subsidiar políticas públicas.