Janela Lix (Jornada do Cliente na prática)

Descrição

A compreensão do consumidor tornou-se um eixo estratégico para as organizações, exigindo abordagens que integrem teoria, prática e inovação na formação de profissionais. Nesse contexto, a jornada do cliente destaca-se como um método capaz de revelar necessidades, experiências e oportunidades de aprimoramento em serviços, além de desenvolver competências analíticas, criativas e colaborativas. Este projeto de extensão propõe um ambiente de aprendizagem prática, conectando universidade e organizações para gerar impacto, desenvolver estudantes e produzir conhecimento aplicável à experiência do consumidor. O objetivo do projeto é desenvolver uma aplicação de jornada do cliente. Como benefícios, espera-se proporcionar aos estudantes vivência prática em inovação, além do desenvolvimento de habilidades para estruturar jornadas, refletir criticamente, comunicar resultados e compartilhar conhecimento. O método adotado integra a jornada do cliente e a inovação em serviços para mapear interações, identificar necessidades e propor melhorias centradas no usuário, compreendendo o valor como co-construído entre organização e cliente. A aplicação será realizada de forma prática em organizações parceiras, gerando diagnósticos e soluções colaborativas que promovam impacto social, aprimoramento da experiência e formação profissional. O projeto terá duração de 18 meses, com atividades remotas, e contará com a participação de estudantes de graduação interessados em compreender o comportamento do consumidor na prática. O projeto possui dois públicos-alvo: o primeiro é formado pelos alunos diretamente envolvidos na execução das atividades; o segundo abrange estudantes e profissionais que terão acesso aos aprendizados produzidos, por meio de compartilhamento online. Como resultados, espera-se desenvolver um método aplicado de jornada do cliente, gerar reflexões e estudos sobre sua prática, além de registrar e divulgar os aprendizados construídos ao longo do processo.