ChangePilot AI: Desenvolvimento de um Sistema Inteligente para Orquestração do Ciclo de Vida de Mudanças em Ambientes de TI de Grande Escala

Descrição

A gestão de mudanças em ambientes de Tecnologia da Informação (TI) constitui um domínio crítico da governança de serviços, sendo responsável por assegurar que alterações em infraestrutura e sistemas sejam executadas com controle, rastreabilidade e conformidade regulatória. Em contextos de alta velocidade de entrega de software — caracterizados por práticas DevOps e integração/entrega contínuas (CI/CD) —, a abordagem predominantemente manual para condução do processo de Change Enablement revela-se um gargalo estrutural, comprometendo a escalabilidade operacional e a consistência da governança. Este projeto propõe a investigação, o design e a implementação do ChangePilot AI, um agente inteligente baseado em Modelos de Linguagem de Grande Escala (Large Language Models — LLMs) para orquestração automatizada do ciclo de vida completo do Change Enablement. O agente opera por meio de interfaces conversacionais em linguagem natural, integrando-se ao ServiceNow (SNOW), pipelines CI/CD e plataformas de monitoramento e observabilidade, com o propósito de automatizar a coleta estruturada de informações, a avaliação de riscos, a detecção de conflitos de agendamento, o roteamento de aprovações junto ao Change Advisory Board (CAB) e a validação pós-implantação. A pesquisa está ancorada nas interseções entre Inteligência Artificial Aplicada, Engenharia de Software, Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e Governança de Processos. O projeto contribui para o avanço do estado da arte em automação inteligente de processos de ITSM e para a formação de recursos humanos qualificados em IA Generativa aplicada ao contexto empresarial.