Governo eletrônico sob a perspectiva do cidadão: atividades, interação, habilidades e rejeição

Descrição

Esse projeto insere-se na subárea de Administração Pública, no escopo do governo eletrônico (e-gov), que representa uma mudança no relacionamento entre a administração pública e a sociedade. Em termos gerais, o conceito de e-gov abrange todos os papéis e atividades governamentais mediados pelo uso das tecnologias da informação e comunicação (TICS), incluindo a Internet (Brown, 2005). Contudo, esse projeto tem foco na dimensão de prestação de serviços (Barbosa; Pozzebon; Diniz, 2013), que o governo vem oferecendo para se aproximar dos cidadãos. A visão clássica sobre essa vertente se orientava em direção ao ofertante (governo), o que gerou uma aparente miopia no entendimento dos efeitos práticos para o cidadão (Gauld; Goldfinch; Horsburgh, 2010; Rana; Dwivedi; Williams, 2013a; Reddick, 2005). Ou seja, sem uma visão centrada no indivíduo, as contribuições das iniciativas de e-gov tendem a ser incompletas. Esse projeto de pesquisa, portanto, insere-se nessa lacuna. O objetivo central é investigar o usuário de governo eletrônico. Para tanto, diversos temas, com desdobramentos em planos de trabalho, são submetidos à análise, sendo possível elencar: o contexto social (sexo, idade, nível de escolaridade, classe social etc.); atividades, tipos de interação e fatores de rejeição do e-gov; habilidades digitais, atitudes e a associação entre o uso da Internet e o governo eletrônico. Para investigar esses temas, adota-se uma abordagem emergente e multidisciplinar da exclusão digital, com foco no indivíduo (Duan; Dong, 2025; Dzator et al., 2023; Helbig; Gil-García; Ferro, 2009; Mota; Santos; Silva, 2025) e nos três níveis de análise, isto é, acesso, habilidades e benefícios (Scheerder et al., 2017). Isso pode contribuir para a discussão sobre ações de inclusão digital e aproximar-se do lado do usuário de e-gov, ampliando sua capacidade de participação em assuntos públicos e nos serviços oferecidos pela administração pública por meio da Internet. O projeto também pode contribuir para a formação dos discentes de graduação e de pós-graduação, ao promover uma compreensão geral da pesquisa e dos métodos quantitativos. O projeto é conduzido com uma abordagem exploratória e quantitativa, com base em dados secundários da pesquisa TIC Domicílios, fornecidos pelo Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (CETIC), nas edições mais recentes. Análises univariadas e multivariadas são realizadas por meio de tabelas de frequência, testes t, análise de variância, modelos de regressão, análise de agrupamentos, entre outras.